TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Definiciones

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web SOFANTASTICOVALENCIA.COM se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. SOFANTASTICO vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y SOFANTASTICO es el nombre comercial de la empresa distribuidora. Los productos que se venden en esta web están destinados a personas mayores de edad.

Disponibilidad

Usted acepta que los productos que ofrece SOFANTASTICOVALENCIA.COM con el servicio web deben pasar a producción desde el momento en que el pedido es aceptado. En SOFANTASTICOVALENCIA.COM  se permite al cliente que configure los productos a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que SOFANTASTICOVALENCIA.COM no acepta el pedido del cliente no se procede a hacer el encargo al fabricante.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en  SOFANTASTICOVALENCIA.COM y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, le recomendamos que lo notifique cuanto antes, si es posible en las 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con SOFANTASTICO se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

 

Condiciones Generales y aceptación del pedido

Los precios que aparecen en esta web incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.

La realización de cualquier pedido en SOFANTASTICOVALENCIA.COM implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de SOFANTASTICOVALENCIA.COM afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos introducidos en nuestra plataforma para la correcta gestión de su pedido.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente.

SOFANTASTICOVALENCIA.COM se reserva el derecho de eliminar o incorporar  productos sin previo aviso, así como modificar los precios de los artículos. Por lo tanto la aceptación de estas condiciones en el momento de realizar su pedido, son suficientes para que SOFANTASTICO pueda modificar el precio y usted lo encuentre diferente en próximas visitas a nuestro sitio.

SOFANTASTICO se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente.

Las fotografías que aparecen en  SOFANTASTICOVALENCIA.COM son lo mas aproximadas a su producto final, pero siempre son orientativas ya que posiblemente usted cambiará  el tejido adaptándolo a su gusto o incluso siendo el mismo de la foto, puede variar ligeramente. Por lo tanto no representan un contrato a la hora de la compra.

Las medidas que se facilitan en la ficha de cada producto, pueden sufrir una pequeña variación de +- (más o menos) 3 ó 5 cm. Esto ocurre al estar confeccionados con materiales como tejidos, gomaespumas, viscolástica, piel y materiales de características similares que pueden sufrir variaciones debido al grosor, cosido, temperaturas o transporte. Además hay que tener en cuenta que es un producto artesanal hecho a mano. 
  

Finalización del pedido

 

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las

transacciones entre SOFANTASTICO y el cliente. En caso de conflicto entre SOFANTASTICOVALENCIA.COM y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado en SOFANTASTICOVALENCIA.COM se tratarán como prueba legal de la transacción.

ENTREGA Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía. Los pedidos se realizan con una empresa externa.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso  a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del material.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

  Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido.

En caso de que usted detecte cualquier desperfecto en embalaje como en el producto al recibir la entrega debe anotarlas en el albaran de entrega e informarnos lo antes posible (recomendamos primeras 24 horas), al tlf: 633 66 89 83 correo SOFANTASTICOVLC@GMAIL.COM.

Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega tanto daños en el embalaje como en los productos, deben indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente debe verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe esto detenidamente, ya que es muy importante que los transportistas sean informados de si ha habido algún deterioro de la mercancía en el transporte y ellos puedan comprobarlo. Esto facilitará mucho la resolución de incidencia. 

Importante: En Sofantastico efectuamos la entrega de la FACTURA de su compra en el mismo instante que se completa el pago del producto. Esta factura será siempre uno de los requisitos indispensables a la hora de una reclamación por un defecto de fabricación.

 

MONTAJE

Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, así como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

 

ZONAS DE ACCESO A LA VIVIENDA

COMPRUEBE LAS ZONAS DE ACCESO a su vivienda, mire si son aptas para la entrada de la mercancía. El cliente como tal, será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado. Mida muy bien puertas, pasillos, ascensor etc. en definitiva toda zona por la que el producto tenga que pasar para acceder a su vivienda.

También le recordamos, que nuestro transporte gratuito incluye los métodos de entrega tradicionales ( por escaleras, ascensor, portal, pie de calle etc.) pero NO ESTA INCLUIDO si fuere necesario, subirlo con una grúa, este método tiene un sobrecosto que se facturará aparte (50-150 €). El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente.


 

 Gastos de envío

 El transporte con subida a domicilio y montaje del producto están incluidos en el precio de todos nuestros artículos. Usted nos debe proporcionar información si su vivienda tiene accesos difíciles o obtaculos para acceder a la misma, ya que esto podría ocasionar contratiempos en la entrega. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en el Tlf: 633 66 89 83. Para el transporte a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los productos llevarán un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, el precio puede llevar un incremento que podría ir ( desde 50 - 300 €) llámenos al 633 66 89 83 o mándenos un email a: SOFANTASTICOVLC@GMAIL.COM y buscaremos la solución más apropiada.

 Plazos de entrega

  Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables de Lunes a Viernes (30-40 días equivalen a 5-6 semanas completas). En caso de que el producto esté tapizado en piel, el plazo de entrega es mayor, podiendo alargarse 15 días más (hasta 60 días laborables). Los días  comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria.

En ocasiones, por causas ajenas a SOFANTASTICO el plazo de entrega puede sufrir algún retraso sobre la fecha prevista inicialmente. Retrasos relacionados con la producción, agencia de transporte, error de tramitación o día festivo de la provincia de entrega. No dude que siempre intentaremos solucionar estos problemas con la mayor celeridad posible.

 

HORARIOS DE ENTREGAS

Una vez la mercancía esté lista para ser enviada,  la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente en horario de mañana o de tarde para acordar una fecha de entrega. En caso de que la agencia de transporte acudiese al la dirección de entrega en el día y hora acordados con el cliente, y no se pudiera personar el cliente se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes. Por todo ello, por favor, asegúrese que puede estar en el domicilio.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted dispone de 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá informar a SOFANTASTICO sobre su decisión poniéndose en contacto con nosotros en SOFANTASTICOVLC@GMAIL.COM o 633 66 89 83.

Siempre podrá ejercer este derecho cuando:

- El producto se encuentre en perfecto estado.

- El producto conserve el embalaje original para que no sufra ninguna depreciación en el camino (muy recomendable). Ya que nuestros productos son de tela que en caso de ensuciarse no seran aptos para ser devueltos por razones de protección de salud e higiene. 

- El cliente se hace cargo de los gastos de devolución. 

- No se abonaran los importes relacionados con servicios ya realizados, como puede ser la retirada del viejo sofá.

- Tras haber revisado el producto en nuestro almacén, éste no presente desperfectos.

- El producto no haya sido confeccionado expresamente para usted (tejido o medida especial).

Si presenta algún problema de fabricación, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reparación o cambio.

 

Formulario para ejercer el desistimiento: 

 

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 A la atención de (Sofantastico con domicilio en C/ Jaime Beltran nº 26  Valencia,  Tlf: 633 66 89 83 ):

 Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
 Pedido el/recibido el (*)
 Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

 Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
 Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
 Fecha
(*) Táchese lo que no proceda

  

A la atención de Sofantastico con domicilio en C/ Jaime Beltran nº26  Valencia. sofantasticovlc@gmail.com
Tlf: 633 66 89 83. 

 

El abono del importe de su producto se realizará a través del método de pago que usted utilizo inicialmente. En caso de cualquier problema técnico, siempre se usará la transferencia bancaria. El abono se realizará en un plazo de aproximadamente 14 días naturales a partir de la fecha de haber ejercido el desistimiento.

Cancelaciones, Devoluciones y Rembolsos.

Atención al cliente:

Tlf: 633 66 89 83

Correo: SOFANTASTICOVLC@GMAIL.COM

 

La cancelación del pedido con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación:

 

Le recomendamos que contacte con nosotros en las siguientes 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros en el teléfono o mail indicados arriba.

 

No se admiten devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía. Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros en el tlf o correo indicados arriba.      

 

Como ya se ha mencionado anteriormente, Los productos deberán devolverse en perfecto estado sin usar, y a ser posible con su embalaje original debidamente embalado para que el producto no sufra daños en el transporte. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

                 

*NO se tramitará la devolución bajo ningún caso de los siguientes apartados:

 

                  · Productos que hayan sido confeccionados expresamente para el cliente como pueden ser tapizados elegidos por usted fuera de carta, medidas especiales. Nosotros facilitaremos siempre que el cliente lo solicite, muestras de los tejidos para que la elección sea mas sencilla y aproximada a la realidad. Ya que debido a las diferentes configuraciones de pantalla, o equipos, los colores pueden variar. También en el el sector textil existe una pequeña variación entre tejidos de diferentes tiradas de fabricación, ya que la tintada siempre puede variar un mínimo. No se aceptaran devoluciones por estos casos mencionados.

 

GARANTIA

 

Según lo dispuesto en los términos establecidos en la vigente Ley 23/2003 del 10 de julio y su correspondientes modificaciones y demás disposiciones aplicables al efecto, quedan garantizados todos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

Sofantastico responde ante sus clientes y usuarios de su página web para solucionar cualquier desperfecto de fabricación de nuestros productos de forma totalmente gratuita para el consumidor. Nos comprometemos a solucionar estos problemas en la mayor brevedad posible.

En el caso de que la entrega de un pedido realizado en Sofantasticovalencia.com sea erronea por motivos propios, Sofantastico se hace responsable de los gastos de transporte para la recogida de este pedido.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

La garantía es valida exclusivamente cuando el producto es empleado en aquellas actividades para las que fue concebido. La garantía queda revocada automáticamente en caso de un uso inapropiado del producto.

La garantía no incluye las averías o deterioros producidos por la incorrecta instalación, mal uso, manifiesto maltrato o manipulación indebida del producto. No se admitirán reclamaciones por desperfectos en la tapicería producidos por la utilización de los productos de limpieza abrasivos, o por limpiar sin tener en cuenta las normas de lavado especificadas para cada tapicería.

De la misma manera, no entran en garantía:

Los arañazos, cortes, quemaduras, manchas cometidos por el cliente durante su uso. Tampoco se admitirán desperfectos de la piel por limpieza con productos de limpieza no recomendados en las indicaciones de limpieza y mantenimiento.

Queda fuera de la garantía los daños sufridos por la exposición directa a la luz solar o fuentes de calor, como radiadores, estufas, etc.

La garantía de estos productos solo es valida cuando son usados de forma residencial, dentro de una vivienda normal.

Dicha garantía no reconoce el derecho a la indemnización por daños indirectos o consecuentes (inconvenientes normales), o pérdida de tiempo necesario para realizar cualquier reparación del producto si fuere necesario.

Se informa al comprador, que el ablandamiento extremo de los cojines y almohadas (asiento y respaldo), esto se podrá interpretar como pérdida de consistencia debida a errores del producto, imperfecciones de materiales o defectos de fabricación.

No entran en garantía las manchas o desperfectos ocasionados por la sudoración natural del cuerpo humano o la acción de la seborrea.

PIEL:

La piel es un producto natural cuyo color, textura y elasticidad varían con el paso del tiempo.

La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero. Por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de garantía. Se debe tomar en cuenta también que los sofás en piel blanca u otros tonos muy claros, pueden sufrir modificaciones de tono con el paso del tiempo y su exposición a la luz natural y artificial. Esta alteración forma parte de las características propias de una piel natural, y por lo tanto no podrán ser motivo de cambio.

MUY IMPORTANTE:

Para hacer valer la garantía, es necesario siempre, aportar la factura de compra del producto junto a una documentación fotográfica que muestre el defecto o averia. No se presentan estos requisitos, no se dará validez a la garantía.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA:

Atención al cliente:

Tlf: 633 66 89 83

Correo: SOFANTASTICOVALENCIA@GMAIL.COM

 

CONFIANZA ONLINE

 

Este comercio está adherido a Confianza Online, que es el sello de calidad en Internet líder en España. Un distintivo que muestran aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs. Esta empresa muestra además el Ecommerce Europe Trustmark, que certifica a los e-commerce europeos que respetan el mayor estándar de calidad en relación con los consumidores y un marco europeo de reclamaciones de consumo.

Para poder mostrar estos sellos, la empresa tiene que cumplir con los estándares incluidos en el Código Ético de confianza Online.